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作(zuò)者介绍:郑泽国(guó)(景区(qū)营销专(zhuān)家;昆明九州网_九州和麦肯企业(yè)管理咨询有限公司、云南(nán)智研旅游投资有限公司高级顾问)
近(jìn)年来,随着旅游(yóu)市场(chǎng)的不断发展,消费者可(kě)以自由选择的(de)旅(lǚ)游(yóu)产品越来越多,产(chǎn)品之间(jiān)在(zài)质量和服务方面(miàn)的差(chà)异日益(yì)缩小,价格(gé)于是成为(wéi)消费者做出选择的决定(dìng)因素之一。对于景(jǐng)区的营销管理者(zhě)来(lái)说,要成功地运用价格手(shǒu)段调控市(shì)场,保障景区客源和收益的稳(wěn)定增长(zhǎng),关键是要建立起较为完善的价格管(guǎn)理体系。这个价格管理体系,应包括价格决策(cè)、价格组合和价(jià)格管理三方面的内容。
一(yī)、价格决策
旅游景区(qū)应该如何定价?这是一个比较复(fù)杂的问题。国内多数景区至今仍是(shì)国有体制,定价决策因而受到各种非(fēi)市场(chǎng)因素的综合影(yǐng)响,比如地方政府的行政干预,上级领导的长官意志以(yǐ)及国家对价格的政策限制等等。不(bú)过(guò),随着景区产品在数量(liàng)规模上的持续(xù)膨(péng)胀(zhàng),景区之(zhī)间的市场竞争也日趋激烈。这样(yàng),即便是完全由(yóu)政(zhèng)府主导的旅(lǚ)游景区,其价格决(jué)策也(yě)越来越需要充分考虑市场(chǎng)因素。
从(cóng)营销理论来讲,定价决策是(shì)为实现市场目标服(fú)务的,它(tā)跟企业(yè)的经营战略密切相关。根据企业经营战略的不(bú)同,定价大体(tǐ)有三种决(jué)策(cè)方向:一是利润导向(xiàng)。就是追(zhuī)求利润最(zuì)大化;二是销(xiāo)售导向。就是谋求较大(dà)的市(shì)场份额;三是竞争导(dǎo)向(xiàng)。就是采用对等定价或(huò)持续降价的策略,以(yǐ)应对竞争或(huò)者回(huí)避(bì)竞(jìng)争(zhēng)。这(zhè)三种定价方式孰优孰劣,很难一(yī)概而论,关键要(yào)看企业自身的(de)产品特(tè)性及其所处(chù)市场的营销环(huán)境。
1、利润(rùn)导向(xiàng)与高价(jià)策略。
企业经营战略以利(lì)润为(wéi)导(dǎo)向(xiàng),并不意味着(zhe)产品(pǐn)一定要高价。但是利(lì)润导向的战略(luè)思维,常会导致经营者在价格(gé)决策时,较倾向于选择高价(jià)策略。当景区品质较(jiào)高,资源具有不可替代性,市场又处于供不应求(qiú)状态(tài)时,情况就更是如此。从(cóng)国(guó)内旅游市(shì)场的实(shí)际(jì)运作来看(kàn),景区(qū)采用高(gāo)价策略,也的确不乏成功的案例。比(bǐ)如九寨沟(gōu),票价高(gāo)达(dá)310元(门票(piào)220元+游览车90元),但是(shì)国(guó)内外游客(kè)仍然趋之若骛。
景区(qū)选择高价策略,必须随时关注消费者对于(yú)景区产(chǎn)品(pǐn)及(jí)其相关服(fú)务的满意度,妥善(shàn)处理好景区(qū)和旅游经销商(shāng)之间的(de)利益(yì)平衡(héng)关系(xì)。此外,国有景区具有准(zhǔn)公共资(zī)源(yuán)的属性,如(rú)果(guǒ)定价过高,超过(guò)了人们心理承受的极限,就有可能(néng)遭到市场的反弹,甚至引发政府干(gàn)预。比(bǐ)如去年五一黄金周前夕,张家界等(děng)著名(míng)景区(qū)集体突击(jī)涨(zhǎng)价,就曾引起国内媒体的强烈批评。因(yīn)此,高价策略的市场运用,最好是循序(xù)渐进。要让市(shì)场在不知不觉中逐步接受和消化涨价因素。同时(shí),无论景区品质多高,其最终价格都(dōu)应小心翼(yì)翼地维持在市场所(suǒ)能忍受的心理临界点之下。
高价策略的(de)另一种情形,是景(jǐng)区(qū)品(pǐn)质较(jiào)好,但是区域市场(chǎng)内(nèi)同质化产品也较(jiào)多。这时候,选择高价策(cè)略就会面临较大(dà)的市场风险。去年(nián)春季周庄景区(qū)将门票价格从60元(yuán)提高到(dào)100元,就遭到旅行社的抵制(zhì)。结果,新建不久的乌镇景(jǐng)区乘虚而入,迅速侵占了周庄原(yuán)有(yǒu)的市场(chǎng)份额,使该(gāi)景(jǐng)区的年客流量一举突破150万人次(cì)。而周庄景区非但(dàn)未能享受到涨价带来的预期收益,反而因(yīn)客流(liú)量急(jí)剧下降(jiàng)而元气(qì)大伤。
其实,景区要实现(xiàn)利润(rùn)最大化,可以有多种途径(jìng)。比如,选择优质(zhì)中价的“高(gāo)价值战略”,就不失(shī)为(wéi)一种明智(zhì)之举(jǔ)。无锡的灵山大佛景(jǐng)区,在(zài)这方面就做得(dé)很成功。当地政府在(zài)景区二(èr)期(qī)工程中投入(rù)巨资,使景(jǐng)区品质(zhì)得以大幅提升。但其(qí)门票价格(gé)历经两次提价(jià),仍然控制在(zài)百元以内(nèi)(从35元到68元,再(zài)到88元),实现了市场份额和(hé)盈利率的同步增长。
2、销售导向(xiàng)与(yǔ)低价策略(luè)。
新建景区在市场导入(rù)期(qī),为(wéi)了赚取(qǔ)人气,常会选择以销售为(wéi)导向(xiàng)的经营战略(luè)。进(jìn)入市场(chǎng)成熟期之(zhī)后(hòu),也有一部(bù)分(fèn)景区会继续沿袭这种经营战略,以保持已经获得的市(shì)场份额。销售导向的(de)经营战略,在价(jià)格决策方面的显著表现,就是低价策略(luè)。应(yīng)该说,当(dāng)产品处(chù)于一个(gè)成(chéng)长性的市场之中,低价策略是有利于迅速(sù)扩大市场占有率,产生规模(mó)效应的(de)。不过,低价策略并不总是会取得市场成功(gōng),它需要(yào)具备三个条件:一是市场对价格高度敏感,并(bìng)且低(dī)价能促进(jìn)市场成长;二是(shì)企业成本会随着规模扩大而下(xià)降;三是低价能够阻止现实的和潜在的竞争者。
跟其他快速消费品行业相比,旅(lǚ)游消费者对于景区产品(pǐn)的价格敏感度相对较低(dī)。一个(gè)普通游(yóu)客对旅游费用的关(guān)注(zhù),首(shǒu)先(xiān)是旅(lǚ)游出行的总体费(fèi)用,然(rán)后(hòu)才是具体景点(diǎn)的(de)价格。因此,如果(guǒ)景区产品定价过低,未必能(néng)够促进市(shì)场(chǎng)成长。相反(fǎn),过于低廉的价格,有可能对(duì)市场形成误导,使消费者以(yǐ)为(wéi)景区质量欠佳,不利于景区品牌形象的塑造。
但是,旅游经销商对于景区价格的任何(hé)变动,通常十分敏感(gǎn)。鉴于这种情况(kuàng),一些资源不占优势(shì)的中小型(xíng)景区,常会(huì)采用大幅度让利于旅行社的(de)低价策略,主动(dòng)对大型景区发起攻击。由于大型景区运(yùn)营成本(běn)较大(dà),价(jià)格难以大幅度下降,中小型景(jǐng)区的这种低价策略,有(yǒu)时也会十(shí)分奏效。比如,无锡太湖边的一个小景区蠡(lí)园,为了争取旅(lǚ)行(háng)社将其纳入线路,就曾采用这种低价策(cè)略跟周(zhōu)边的大型景(jǐng)区(qū)展开竞争,取得了一定的(de)市场效果(guǒ)。
需要注(zhù)意(yì)的(de)是,如果(guǒ)景区的产品(pǐn)质量较差,但却故意大幅抬(tái)高(gāo)门票价格,企图用高额代理费(fèi)引诱(yòu)旅游经销商为其推(tuī)销景区产品,这种“价格虚高”的低(dī)价策略,很容易沦为营销(xiāo)理论(lùn)中所谓的“骗取战略”。“骗取(qǔ)战略”在(zài)短期内可能产生(shēng)一定的市(shì)场效果,但(dàn)对景区(qū)的长远发展危害(hài)很(hěn)大。当景(jǐng)区(qū)的(de)价格严重偏离实际价值,游(yóu)客必定(dìng)会有(yǒu)上当受骗的(de)感觉,从而泄愤于旅游经销商。结果,景区的恶(è)劣口碑在游客和旅(lǚ)行社之间交(jiāo)叉传播,景区未来的潜在市场空间,会被这种“骗取战略”彻底堵死。
3、竞争导(dǎo)向与竞价策略。
企业经营(yíng)战略(luè)以竞争为导向,其价格决策(cè)可(kě)能出现两种(zhǒng)情(qíng)况:对等定价和持续(xù)降价。在(zài)国内旅游业,持续降价(jià)主要出现在(zài)旅行社(shè)业(yè)。而在景区和饭(fàn)店业,更为常见的是对等定价。当某(mǒu)个旅游区域内各(gè)大景区所占有的(de)市场份额相(xiàng)对稳(wěn)定(dìng),景区(qū)之间常会(huì)出现(xiàn)某种默契,采(cǎi)取对等定价的方式,应对竞争或者回避竞(jìng)争(zhēng)。对等定价的“价格(gé)标杆”,通常是一个旅游区域(yù)或旅游(yóu)品类中的龙头景区。比(bǐ)如同处(chù)珠江三角洲,深圳欢乐(lè)谷票价为140元,于是新(xīn)建的广州长隆欢乐世界就(jiù)以(yǐ)之(zhī)为(wéi)基准,将自己景区的票价定在145元;再(zài)比如同处四(sì)川阿坝地区(qū),九寨沟票价为(wéi)220元,而黄龙(lóng)景区就(jiù)将票价定在200元。
对等(děng)定价的好处(chù),是可以将景区的市场竞争注(zhù)意力(lì),有效转移(yí)到(dào)价格以外的其他竞争要素,比如提高产品质量、加强(qiáng)市场宣传(chuán)、改进客户服务等等。对等定价的弊(bì)端(duān),是可能形成准同盟性质的(de)不正(zhèng)当(dāng)竞争(zhēng)。当(dāng)景区拥有垄断性(xìng)的(de)资源,处于市场(chǎng)绝对(duì)强势地位(wèi)时(shí),这种定(dìng)价(jià)策(cè)略,常(cháng)会造成对渠道商和终端(duān)消费者的(de)利益(yì)损(sǔn)害。不过,只要市场中出现新的可替代产(chǎn)品,或者其(qí)中某个(gè)景区(qū)出现产品升级(jí),这种(zhǒng)价格平(píng)衡就会(huì)迅速打破。
有趣的是,在国内其他行业(yè),价格平衡(héng)一旦被(bèi)打破,其结果往往是竞相(xiàng)杀(shā)价,而景区(qū)之间却(què)会出现轮番涨价的(de)奇特(tè)现象。比如,无锡主要的(de)三(sān)大景区鼋(yuán)头渚、灵山(shān)大佛和三国城景(jǐng)区,三年前的门票价(jià)格分别(bié)为(wéi)45元、35元、35元(yuán)。但是,灵山大佛景区在完(wán)成二(èr)期工程之后,将门票价格(gé)提高到68元,使该景(jǐng)区的市场(chǎng)份额和(hé)盈(yíng)利率大幅上(shàng)升。而(ér)鼋(yuán)头渚景区的市场份额则出现下降。为(wéi)了维持经营收(shōu)入的稳(wěn)定,鼋头(tóu)渚景区采用对等定价的策(cè)略,也(yě)将票价涨到70元。不久,灵山大(dà)佛景区再次涨(zhǎng)价,将门票价格(gé)提(tí)高到88元。随后,鼋头渚景区也再次涨价,将门(mén)票(piào)价格提(tí)高到110元。两大景区的轮番涨价,使旅行社实际得到的(de)代理费大幅提高,这(zhè)就对三国城景区形成了(le)涨(zhǎng)价压力。于(yú)是,三国城(chéng)景(jǐng)区也不得不将门票价格提高到55元。
二、价(jià)格组合
旅游景区的价格组合策略,主要分为(wéi)两种类(lèi)型:一(yī)是单一景区的(de)价格(gé)组合(hé);二是系列景区的价格组合。一般来讲,旅游景区在发展初期,大(dà)多是以单一景区进入(rù)旅游市场(chǎng)。随着(zhe)企业规模和实力的不断壮大,产品品目开(kāi)始(shǐ)细化,逐渐形成产(chǎn)品线。比(bǐ)如深(shēn)圳华侨城,至今已有(yǒu)世界之窗(chuāng)、锦绣中华、中华民俗村和欢乐谷等四大(dà)景(jǐng)区。横店影视城,已(yǐ)形成秦王宫(gōng)、清明上河(hé)图、香港街、明清宫苑、大(dà)智(zhì)禅(chán)寺、屏岩洞府、江南水乡和明清民居博览(lǎn)城等八个景区。此外,大型景区还可能同时经营饭店和旅(lǚ)行社,甚至将业务领域拓展至地产、娱(yú)乐和传媒等其他关联产业。这样,景区就需要(yào)根据产品(pǐn)所针对(duì)的不同细分市场和(hé)目标人群,采取灵活多样的价格组合策(cè)略。
1、单一(yī)景区的价格组合。
景区(qū)进入市场之(zhī)初,产品形式较为单一,价(jià)格组合的重要(yào)性,常(cháng)被(bèi)经(jīng)营者所(suǒ)忽视。特别是许(xǔ)多中小型景区,投资人大多(duō)是从其他行业转型而来,对于旅游行业的市场营销(xiāo)规律缺乏(fá)深刻(kè)认知,结(jié)果,往往因为(wéi)价格策略运用(yòng)不(bú)当,导致本可(kě)以避免的市场(chǎng)失(shī)败。
单一景区的价格体系,分为三个层次:票房(fáng)挂(guà)牌价、社会团体价和旅游团队价。票房挂牌价,主要针对旅游散客。景(jǐng)区公开面向市(shì)场(chǎng)的挂牌价,应保持稳定性和连续性,不宜轻易(yì)变更。有些(xiē)新(xīn)建景区在拓(tuò)展市场时,喜欢(huān)在广告宣传中频(pín)频推出针对散客市场的大幅度票价优惠(huì),这(zhè)样很容易(yì)导致整(zhěng)个价格体系的紊(wěn)乱,对于团(tuán)队市场的营销(xiāo)工作也十分不利。此外(wài),还有部分景区错误地认(rèn)为门票反(fǎn)正是可(kě)以随意印制的,因而到(dào)处滥发赠券(quàn)。事实上,门票跟钞票(piào)一样,必须(xū)保(bǎo)持严肃性。赠券(quàn)发得(dé)过多过滥,会使景区的(de)品牌价值迅速贬值。
社会团体价,主要针对两种(zhǒng)情况(kuàng):一是(shì)旅游散客(kè)相(xiàng)伴出行的(de)人数较多,到了景区票(piào)房购票时,临时希望获得一(yī)定的价(jià)格折扣;二是景区营销人员针对大型企业进行促销,由于企业旅游团体的总量较大,因而提出折(shé)扣要(yào)求。对(duì)于这两种(zhǒng)情况,处理方法应既坚持原则,又保持弹性(xìng)。所(suǒ)谓坚持原则,就是(shì)社会(huì)团体的优惠价格,在通常情况下不得低于景区(qū)给予旅行社(shè)的折扣上(shàng)限。保持(chí)弹性,就是(shì)经营者应在既定框架内给予营销人员(yuán)和票房人员一定的价格自主权(quán),以便快速(sù)处理团体消费者的折扣要求,从而最大限度地避免(miǎn)游客不满和客源流失。
旅(lǚ)游团队价,主要针对旅游(yóu)经销商。在景区的价格组合中(zhōng),这是最重要也最难把握的环节。归纳其市(shì)场难点,主要(yào)有两(liǎng)个问(wèn)题(tí):一是(shì)旅行(háng)社作为旅游经(jīng)销商的主体,数量众多且渠道扁平。而且,旅行(háng)社(shè)的规模有大有小,市场影响力有强有(yǒu)弱。有的旅行社(shè)彼此之(zhī)间还存在强(qiáng)烈的(de)相(xiàng)互竞(jìng)争(zhēng)关(guān)系。这样,景区在(zài)跟(gēn)旅游(yóu)经销商合作时,对于价格折(shé)扣的处理,常会感到无所适(shì)从。二(èr)是景区的旅(lǚ)游经销商不仅包括旅行(háng)社,一些旅游(yóu)定点餐厅、旅游购物商(shāng)店以(yǐ)及本(běn)市(shì)的各大宾馆饭店,手里也掌握着大量客源(yuán),会向景(jǐng)区提出(chū)价格(gé)折扣要求(qiú)。
针对这种情(qíng)况,景区(qū)对(duì)于旅游团(tuán)队价的处理,重点应该把握好(hǎo)两个原则:
第一,价(jià)格优(yōu)惠应以旅(lǚ)游经销商对景区的(de)实际贡献为标准。旅行(háng)社规模大,并不意味着它为景区输送的(de)游(yóu)客就(jiù)一定多(duō)。旅行社规模小,也不等于它实际掌握的客源就一定少。事实(shí)上,笔者在长期的市场营销实践中发现,许多在市场上名不见经传的中小(xiǎo)旅(lǚ)行社和宾馆饭店,为景区实际(jì)输送的客源,远远超过(guò)知名(míng)的大型旅行社。而且(qiě),他们(men)一般不会提出(chū)不合情理的苛(kē)刻(kè)要求,是景区值得与(yǔ)之(zhī)长(zhǎng)期合作的良好伙伴。
第二,对旅游经销商(shāng)的回报方(fāng)式应(yīng)该多样化。当旅游经销商对景区(qū)的贡献很大,比(bǐ)如客源数量每年大幅度递增,这时候,景(jǐng)区往(wǎng)往会陷入两难选择。如果(guǒ)不(bú)给予更多的价格优惠(huì),可能导(dǎo)致(zhì)旅游经销商(shāng)的不满;如果(guǒ)每年给(gěi)以新的价格(gé)优惠,又会使景区价格持(chí)续向下波动,最终导致价(jià)格体系失去(qù)平衡。解决这一问题的最好办法,是调动景区的综合资源,采取多(duō)种形式和手段,对旅(lǚ)游经销商主动(dòng)进行(háng)“超值回报”。比如,在价格优惠之外,再给旅游经销商一定(dìng)数额的广告费用;在年终对旅游经(jīng)销商给以特别奖励;支持旅游经销商的企业(yè)公关(guān)活动(dòng)等等。而无论(lùn)旅游(yóu)经销商的客流量多么大(dà),景区的价(jià)格(gé)底线都不应轻易(yì)突破。这样,才(cái)能维(wéi)持景区价格体系的稳定。
2、系列景区的价(jià)格组合
大(dà)型(xíng)景区发展(zhǎn)到一定(dìng)阶段(duàn),有可能形成产品序列,景区(qū)价格也会呈现复合型的组合特征。复合型的价格组合,形式多样,机动灵活,有利于营(yíng)销人员运用(yòng)价格手段(duàn)调控市(shì)场。但是,当景区(qū)形成产(chǎn)品序(xù)列,也会存在若(ruò)干问题。比如,景区的(de)系列产品如果具有同质(zhì)化的倾向,消费者会认为没有必要游(yóu)览所有景区。同时,景点过多还会(huì)导致游览时间太长,不利于旅行社的线路行程安排;而(ér)景区的(de)系列(liè)产品如果彼此(cǐ)区(qū)隔(gé),分别(bié)指向不同的(de)细分市(shì)场和目标人群,又会加(jiā)大营销(xiāo)资源的分配难度,造成景区(qū)内(nèi)部(bù)的协调问题。
要处理好这些复杂问题,不(bú)是一件(jiàn)容易的事。在实际的市场运作中,不同景区所面(miàn)对的具(jù)体(tǐ)市场可能(néng)完全(quán)相同。所(suǒ)以,复(fù)合型(xíng)的景区价格组合,很难说有什么一成(chéng)不变的(de)固定(dìng)模(mó)式。但是,无(wú)论(lùn)采用什么(me)样的价格组合,有三个(gè)基本(běn)的营销原则应予遵守:
第一, 景区营销资源应向核心产品重点倾斜。
无论(lùn)景区的产品序(xù)列是同质化还是异质化,由于(yú)所处的生命周(zhōu)期不同(tóng),其市场发展(zhǎn)潜力也(yě)有大(dà)有小,因此,可能(néng)产生(shēng)的市场预期收益也大不一样。按(àn)照“占优选择(zé)”的策略原则,景区应将(jiāng)有(yǒu)限的营销(xiāo)资源有效集中,凝聚于能够形成(chéng)市场规模、产生较大当(dāng)期收(shōu)益、具有可持续(xù)发(fā)展潜力的(de)核心产品(pǐn)或产品(pǐn)组合。
要做到这一点,经营者必须(xū)坚持以客户为导(dǎo)向,首先完成企业内(nèi)部的营销资源整合。企(qǐ)业内部(bù)的经营管理人员,为了突(tū)出自己(jǐ)所在岗位的(de)重要性,体现(xiàn)个人和部门的存在价值,常(cháng)会出现各种本位(wèi)主义(yì)的(de)思想和行为。比如,各大景区之间的内部竞争,广(guǎng)告人员(yuán)和营销人员(yuán)的(de)责任推诿,一线(xiàn)部门和后(hòu)勤部门的(de)相互埋(mái)怨(yuàn)等等。这种状(zhuàng)况如果(guǒ)得不到改变,会导致景区的营销效(xiào)率降低。价格组合(hé)再怎(zěn)么设(shè)计合理,也很(hěn)难真正付诸实施。
第(dì)二(èr),要兼顾(gù)消费(fèi)者、渠(qú)道商和企业的三(sān)者利益。
在对景区系列产品进(jìn)行价格组合(hé)时(shí),经营者时常会碰(pèng)到一个难题,就是如何处理好企业利润要求(qiú)和(hé)市场实际需求之(zhī)间的辨正关系。比如,横店影视城现有八(bā)个景区,站在(zài)企业的角度考虑,自然是希望游(yóu)客全部游览,这样(yàng)才能获得最大收益(yì)。但是,游客也许只对其中的两三(sān)个景区感兴趣。而旅行社的常规(guī)线路(lù)由于行程安排和线路报价等原因,也(yě)许(xǔ)只能选择(zé)景区(qū)系列产(chǎn)品(pǐn)的其中之一。
面(miàn)对这种情况,景区经营者应对目标市场的需求状况(kuàng)和目标人群的消费(fèi)特性进行(háng)深入研究,要将不(bú)同价格(gé)组合可能产生的市场(chǎng)效果,进行比较分析和反复推(tuī)演。在此(cǐ)基础上,才(cái)能找到企业利益和市场需求的平衡(héng)点。最(zuì)后,再运用价(jià)格手段去(qù)引导(dǎo)市场。
第三,价格(gé)组合(hé)不能变成“价(jià)格(gé)捆(kǔn)绑”。
一些大型旅(lǚ)游景区(qū),包括某些政府主导的旅(lǚ)游城市(shì),有时候会采用(yòng)“打包销售(shòu)”的价格组合策略(luè)。所谓“打包销售”,就是(shì)景区或城市将(jiāng)部分景区通过(guò)某种形式进行组合,比如,以(yǐ)“旅(lǚ)游(yóu)精品线路”或“某市一日游”的(de)形式,面向旅游市场集体推出。为了确保“打包销售”的市场效果,景(jǐng)区或(huò)城市还会(huì)相(xiàng)应推出价格和(hé)服务方面的一系列优惠(huì)政(zhèng)策。
应该说,由于游客对(duì)远距离的旅游景区和旅(lǚ)游城市缺乏认知,这(zhè)种“打(dǎ)包(bāo)销售”的营销方法,能够全面(miàn)展(zhǎn)现景区(qū)或城市的优(yōu)质旅游资(zī)源(yuán),丰(fēng)富游客的旅游体验,有利于提高景(jǐng)区或城市的品牌(pái)形象(xiàng)。不过,需要注意(yì)的是,“打包销售”绝(jué)不能变成“价格捆绑”。“打包销售”和“价格捆绑”的重要区别(bié)是,前者主要运用价格杠杆进(jìn)行市场引导,渠(qú)道商和终端消费者依(yī)然可对景区产(chǎn)品进行自由选择;而后者(zhě)则(zé)完全剥夺了市场对景区产品的最终选择权,它在本质上属(shǔ)于一种“强买强卖”的不正当市场竞争行为。
对于旅游景区(qū)来说,“价格捆绑”的(de)市场后果是极其严重的。1998年,无锡三国城和(hé)水(shuǐ)浒城(chéng)两大景区取(qǔ)消单票实行两城合(hé)并,强制销售双城联票,曾经导致(zhì)客(kè)源暴跌和收入锐减,使景区经营陷入(rù)空前危机。今年5月份以(yǐ)来(lái),云南大理将洱海、索(suǒ)道(dào)、蝴蝶泉、三塔四个景点捆绑销售,遭到北京、上海和广州(zhōu)等国内(nèi)旅行(háng)社(shè)的集体抵制。从(cóng)见诸媒体的报道来看,虽说(shuō)云南大理的做法情有可原,但是(shì),“价格(gé)捆绑”本(běn)质上是(shì)对消费者选择权的一种剥夺(duó),破坏了(le)市场(chǎng)竞争的(de)自由和公平法则。作为一级(jí)地方政府,采取这种营(yíng)销方(fāng)式(shì)是很不明智的。